Conditions régissant la réservation et l'exécution des prestations de coiffure à domicile
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre SaCoiff, représentée par sa professionnelle de coiffure à domicile domiciliée au 4 route Napoléon III, 92420 Vaucresson, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant une réservation de prestation de coiffure via le site internet http://localhost/sacoiff ou par téléphone.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles SaCoiff fournit à ses Clients des prestations de coiffure professionnelle réalisées exclusivement à leur domicile ou sur le lieu de leur choix dans le secteur géographique d'intervention desservi.
Toute réservation validée sur le site implique l'adhésion entière, préalable et sans réserve du Client aux présentes CGV, à l'exclusion de tout autre document.
2.1 Descriptif des prestations : Les prestations proposées (coupes, colorations, balayages, brushings, soins capillaires, rituels barbe) sont décrites avec leurs caractéristiques essentielles et leurs durées moyennes estimatives sur le site internet.
2.2 Tarifs en vigueur : Les prix sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC) sur le site. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la confirmation de la réservation par le Client.
2.3 Frais de déplacement : Les déplacements sont offerts dans un rayon de gratuité fixé par l'entreprise (15 km autour de Vaucresson). Au-delà, des frais kilométriques équitables sont calculés automatiquement en fonction de la distance routière et clairement affichés avant validation de la commande.
2.4 Prestations sur devis : Certaines prestations techniques spécifiques (ex : transformations complexes, coiffures événementielles ou mariages) font l'objet d'un devis préalable validé avant confirmation.
3.1 Processus de commande : Le Client sélectionne sa ou ses prestations, choisit la date et l'horaire souhaités parmi les créneaux disponibles du calendrier, renseigne ses coordonnées complètes ainsi que l'adresse exacte du rendez-vous, puis procède au règlement sécurisé.
3.2 Réservation groupée (multi-prestations) : Le Client a la possibilité d'ajouter plusieurs prestations au cours d'un même rendez-vous (pour lui-même ou des proches : enfants, conjoint, famille). Le système calcule automatiquement la durée totale cumulée requise et réserve un créneau continu incluant le temps de trajet nécessaire.
3.3 Confirmation : Dès validation du paiement, un email de confirmation récapitulant tous les détails du rendez-vous, la facture acquittée et un lien sécurisé d'accès à l'espace « Ma Réservation » est immédiatement transmis au Client.
Le règlement des prestations s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) via la plateforme de paiement sécurisée Stripe.
Les transactions bancaires sont intégralement chiffrées selon les normes de sécurité les plus strictes du secteur bancaire (norme PCI-DSS niveau 1, protocole 3D-Secure). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur les serveurs de SaCoiff.
5.1 Matériel professionnel : La coiffeuse se déplace avec l'ensemble du matériel professionnel de haute qualité nécessaire à l'intervention (peignoirs, serviettes, ciseaux professionnels, sèche-cheveux, produits de coloration et de soin professionnels, bac à shampooing mobile si nécessaire).
5.2 Obligations du Client : Le Client s'engage à accueillir la professionnelle dans des conditions d'hygiène et de sécurité normales, à mettre à sa disposition un espace suffisant et dégagé, un accès à un point d'eau courante et une prise électrique en état de fonctionnement.
6.1 Par le Client : Le Client peut demander la modification de la date/heure ou l'annulation de son rendez-vous directement depuis son lien personnel « Ma Réservation ».
6.2 Par l'Entreprise : En cas d'impossibilité majeure pour la professionnelle (intempéries exceptionnelles rendant les routes impraticables, panne de véhicule, maladie subite), SaCoiff contactera immédiatement le Client pour convenir d'un nouveau rendez-vous prioritaire ou procédera au remboursement intégral sans délai.
Conformément aux dispositions de l'article L. 221-28 12° du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats ayant pour objet des « prestations de services de loisirs ou de services qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ».
Par conséquent, les prestations de coiffure réservées pour une date et une heure précises ne bénéficient pas du délai de rétractation de quatorze (14) jours.
SaCoiff est titulaire d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant l'ensemble de ses activités de coiffure à domicile, garantissant le Client contre tout dommage corporel, matériel ou immatériel causé dans l'exercice de ses fonctions.
Le Client s'engage à signaler avant toute prestation toute allergie connue, cuir chevelu sensible, ou traitement capillaire antérieur incompatible afin de garantir un résultat parfait en toute sécurité.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la Consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel.
En cas de litige non résolu auprès de notre service client par réclamation écrite préalable adressée à contact@sacoiff.fr, le Client peut saisir gratuitement le service de médiation de la consommation compétent pour les artisans des métiers de service.
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de différend et à défaut d'accord amiable ou de médiation, les tribunaux français compétents seront seuls compétents pour trancher le litige.